Как открыть интернет-магазин с нуля: пошаговая инструкция

• Что будем продавать? Выбираем нишу
• Самые популярные ниши интернет-торговли
• Изучаем будущую целевую аудиторию (ЦА)
• Находим поставщиков
• Составляем бизнес-план интернет-магазина
• Подбираем имя для интернет-магазина
• Решаем вопросы хостинга
• Выбираем правовую форму
• Обдумываем налоговый режим
• Создаем сайт интернет-магазина
• Добавляем товары на сайт интернет-магазина
• Настраиваем оплату за заказы в интернет-магазине
• Продумываем варианты доставки
• Оптимизируем сайт и настраиваем рекламу
• Развиваемся и… получаем прибыль

Начнем с обсуждения мифов и фактов об интернет-магазинах.

Действовать будем пошагово, составим понятный алгоритм. Расставим приоритеты, установим цели. Нам нужно построить работающий бизнес в internet... и заработать на этом. 🙂

Что будем продавать? Выбираем нишу

Обсудим несколько вариантов подхода к проблеме. Используем принципы логики и опыт успешных предпринимателей.

Близость товаров лично вам
Допустим, вы делаете кукол ручной работы, превосходно разбираетесь в модной одежде или люкс-косметике. Хотите это продавать – а почему бы и нет? Вы превосходно знаете нишу, поэтому сможете предложить действительно ходовой товар. К тому же вам это просто интересно.

Наполненность ниши конкурентами
Возьмете слишком популярное направление – получите устойчивый сбыт (ну... скорее всего) при минимальной прибыли. Будете торговать чем-то новым или малоосвоенным – рискуете не попасть в спрос. Особенно если вы не готовы как следует вложиться в рекламу – иначе кто это новое будет покупать? Но и доход может быть высоким.

Насколько узкой будет ваша ниша
Возьмем для примера одежду. Можно пытаться сразу объять необъятное (мужская, женская и детская одежда для всех сезонов). Можно взять, например, только женскую одежду. Или еще сузить нишу, занявшись, допустим, спортивной женской одеждой или поставкой товаров одного-двух брендов для начала.

Кстати… дистанционно нельзя продавать спиртные напитки, сигареты, оружие, пиротехнику, средства для самообороны и кое-что еще. Полный список легко найти в веб.

Самые популярные ниши интернет-торговли

Яндекс Вордстат вам в помощь! Анализируйте запросы по конкретным названиям, следите за падением или ростом трендов. Отслеживайте динамику в интересующих вас регионах. Это довольно муторно – возможно, придется проверять десятки или даже сотни позиций. Но это того стоит! Если совсем нет времени, наймите специалиста.

Вот самые востребованные ниши за последние годы. Они имеют устойчивую тенденцию к росту в большинстве регионов.

• Одежда и обувь

  Тут все понятно. У нас не тот климат, чтобы ходить босиком и в пальмовых листьях. Единственное, нужно понимать покупательскую способность и средний уровень доходов. Что предлагать – масс-маркет дешево или люкс дорого?

• Бытовая техника и электроника

  Тоже без комментариев. Телефоны и другие гаджеты – вообще на пике волны. Хорошая перспективная ниша.

• Игрушки и товары для детей

  Найдете что-нибудь оригинальное – вообще хорошо, но если нет – устойчивый спрос все равно будет.

• Автозапчасти

  Ну надо же, как неожиданно) Смотрите только, какие марки авто запчастей самые-самые в вашем регионе.

• Книги

  Сюда же хорошо добавить канцелярию для дома-офиса. Спрос… средний, но книжные товары – удобные в реализации.

• Косметика и парфюмерия

  Сама по себе ниша неплохая, но сможете ли вы конкурировать с сетевыми косметическими гигантами, их мега-распродажами и сезонными скидками? Они по всей России доставляют.

• Товары для дома, включая бытовую химию

  Хорошая ниша, но тут опять же надо понять, на какую стоимость ориентироваться.

• Чай и кофе

  С дешевкой связываться особого смысла нет, но если найдете, чем порадовать гурманов, то дело может пойти. Полезно поискать форум или другой ресурс таких любителей и пообщаться с ними через internet. Можно и шире продуктовые позиции рассмотреть.

• Спортивные товары

  Хммм… если вы увлекаетесь спортом, то можно попробовать. Если нет – тоже, но только тщательно анализируйте позиции по Вордстату.

Изучаем будущую целевую аудиторию (ЦА)

Не пренебрегайте этим шагом! Особенно если планируете хотя бы сколько-то вложить в рекламу. Не попадете в «свою» ЦА – значит, она о вас и не узнает. И ничего не купит. 😔

Вот несколько основных параметров, которые нужно знать о своей ЦА. Вы для кого вообще интернет-магазин открываете?)

• Пол

  М или Ж? Статистика показывает, что любые покупки, включая онлайн, чаще совершают женщины. Нейтрально-гендерные вариации рассматривать не будем – мы все-таки в России живем 🙂

• Возраст

  Чем точнее вы определите возрастные группы – тем лучше, поверьте профессионалу. Групп, кстати, может быть несколько – это нормально.

• Финансы

  Куда же без этого. В любой нише есть дорогие и дешевые товары. Ориентир на эксклюзив и качество – или доступность? Если второе, то сразу продумывайте скидки-акции. Возможно, есть смысл ввести систему бонусов и пр.

• Образование

  От этого зависит, как с общаться с ЦА, какой лексикон использовать, насколько доходчиво объяснять преимущества вашего товара. Вы, кстати, уже составили список выгод для каждой возрастной категории?

• Как ваши будущие покупатели получают информацию? Соцсети, контекстная реклама, серфинг в веб, местная газета или что-то другое?

• Хобби, профессия и прочие особенности сегментов ЦА. Все, что найдете, собирайте в копилку. Вам это пригодится!

Находим поставщиков

На самом деле вариантов много. От очевидного – до поиска организации в Яндексе или Google до оптовых площадок типа Оптлист. Там можно быстро отобрать поставщиков в интересующем вас сегменте. Можете попытаться выйти прямо на производителей. В каком-то смысле это даже проще. Хотя – если начинаете с небольшой партии и не уверены в стабильном спросе, то лучше контактировать именно с поставщиками по опту. Удобно сотрудничать с дропшипперами, тогда вам даже склад и служба доставки не понадобятся.

На что желательно обратить внимание при выборе конкретного партнера.

• Цена закупки и доставки

  Если товар нужно везти через всю страну, то будет ли это выгодно в итоге? Доставка может съесть всю вашу прибыль, поэтому для начала ищите поближе.

• Качество

  Больной вопрос. Вам не нужны негативные отзывы, особенно в самом начале работы. Если имеете возможность – оценивайте качество лично, а если нет – шерстите отзовики.

• Минимальная партия и другие условия работы (периодичность отгрузки, предоплата / отсрочка оплаты, товарный кредит, партнерская программа и т.п.)

  Обдумывайте и анализируйте каждый пункт.

• Условия и сроки доставки

  Какая ТК, в какой упаковке и прочее. Или вы собираетесь забирать товар сами?

• Сертификаты

  Без комментариев.

• Оперативность реагирования

  Насколько быстро смогут довезти ходовой товар или, к примеру, снять позицию, имеющую маленький спрос?

Связываться ли с иностранными поставщиками? Решайте сами. Сроки доставки будут больше, в том числе из-за нашей любимой таможни. Вдобавок это пошлины, отсутствие возможности лично проверить качество, игривые курсы валют и прочие «радости».

Составляем бизнес-план интернет-магазина

Поскольку вы ничего не будете производить, вам нужен только организационный план (ура!). Берете листок бумаги и собственной рукой записываете все важное. Пока расскажем коротко, что нужно написать в плане, потом детально обсудим ключевые вопросы. Что нужно организовать и как.

• Клиенты и продукты

  Что и кому продаем. Какой ожидаем средний чек.

• Реклама

  Где будем искать клиентов, примерно по сколько в месяц должен быть приток. Во сколько встанет привлечение одного покупателя.

• Логистика

  Будет ли у вас свой склад, дропшиппинг или фулфилмент? Как будет доставляться товар покупателю?

• Поставщики – основные и запасные

  Анализируем преимущества, составляем списки лучших.

• Практические вопросы

  Находим и оборудуем офис (и склад, если он нужен). Выбираем организационно-правовую форму. Если владельцев несколько, то распределяем ответственность и доли.

• Сотрудники

  Позиции в штате, их задачи и обязанности.

• Не забываем про политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Подбираем имя для интернет-магазина

Доменное имя — это название вашего будущего сайта. Оно должно быть, во-первых, свободным и, во-вторых, удобным. Надеюсь, что с первым пунктом все понятно – два сайта с одинаковым именем в сети существовать не могут. Набираете в поисковике «Проверка доменного имени» и вперед – придумывать и проверять имя для будущего online magazin.

Удобство. Тут можно дать несколько советов. Используйте слова, близкие к вашей сфере деятельности. Не слишком длинные, хорошо запоминающиеся и легко читаемые. Так, чтобы если ваш сайт не добавили в закладки, то все равно смогли быстро найти.

Кто ваша аудитория, насколько она образована, и хорошо ли знает английский язык? Если не очень, то иностранные слова в названии лучше не использовать. А вот товары для молодежи на сайте с english-названием, скорее всего, «зайдут».

Выбрали? Теперь домен нужно зарегистрировать. Выбираете фирму-регистратора и подаете заявку на ее сайте. Если вы все сделали правильно, то получаете регистрацию на год с автоматическим продлением и списанием денег с указанной вами карты. Также можно купить имеющийся домен – конечно. если он продается.

Еще один важный нюанс – товарный знак. Если вы пришли в бизнес надолго, то лучше оформить права на товарный знак и логотип. Иначе это может сделать кто-то другой, и вам придется судиться… или выкупать. Такие прецеденты бывают даже у мировых брендов.

Решаем вопросы хостинга

Хостинг-провайдер предоставляет услугу по размещению сайта в сети, при этом ваши файлы (сайт – это много файлов!) находятся на его серверах.

На что обратить внимание при выборе? Имеет значение пропускная способность канала (трафик), скорость реакции на запрос и другие подобные моменты. Другими словами, сайт должен быстро грузиться и не «тормозить» во время наплыва покупателей. Будет ли сайт доступен 24 часа в сутки? Что будет с вашим сайтом при расторжении договора с провайдером? Полезно иметь резервные копии всего контента и регулярно получать отчеты от провайдера.

Ну и, конечно, смотрите отзывы! Если провайдером недовольны пользователи, то зачем с ним связываться? Поищите другого.

Выбираем правовую форму

Есть три основных варианта – как запустить официальный магазин в онлайн: самозанятый, индивидуальный предприниматель и общество с ограниченной ответственностью.

Самозанятый
Из плюсов: быстрая регистрация, нет долгой возни с документами, мгновенная уплата налогов, сравнительно небольшие штрафы. Из минусов: отвечать придется всем имуществом, доход не может превышать 2.4 млн в год… а вы на какую прибыль рассчитываете?

ИП
Из плюсов: умеренные штрафы, простая документация, нет ограничений на прибыль. Из минусов: ответственность всем имуществом, ведение налоговой отчетности.

ООО
Из плюсов: большое количество участников, ответственность в пределах доли в уставном капитале. Из минусов: серьезные штрафы и строгая отчетность (налоговая, бухгалтерская, учредительные документы).

Обдумываем налоговый режим

Самозанятым в этом смысле проще всего. Они платят 4-6% через специальное приложение. Платежи от физических лиц облагаются налогом 4%, от юридических – 6%.

ИП и ООО могут выбирать между ОСНО (общая система налогообложения... самая невыгодная) и УСН (упрощенка). Успейте подать заявление о переходе на УСН в течение 30 дней с момента регистрации, иначе до конца года будете страдать на ОСНО.

Теперь об УСН
Она бывает в двух вариантах: «Доходы» с налогом 6% и «Доходы минус расходы» с налогом 15% на разницу. Учтите, что второй вариант требует документального подтверждения всех расходов. Специалисты говорят, что на 15% налоги имеет смысл переходить при расходах не ниже 60-65% от выручки, иначе это невыгодно.

Создаем сайт интернет-магазина

Чтобы бесплатно сделать сайт с нуля самостоятельно, не обязательно изучать программирование. Есть много готовых решений с весьма неплохим функционалом, или заказывайте разработку под ключ профессионалам. Одним из самых удобных для новичка способов являются платформы-конструкторы (Wix, Umi и пр.), но важно понимать, что это типовые варианты с ограниченными возможностями. Добавить нестандартный модуль, например, не получится. С другой стороны – проверили спрос, закрепились в нише, раскрутились – и можно смело вкладывать деньги в серьезный сайт.

Одной из самых популярных CMS на рынке РФ является 1С Битрикс. Она платная, но функциональная. Из преимуществ – легко интегрировать с платежными и CRM-системами (!), бухгалтерским и складским учетом. В каталоге имеются готовые решения под любой бюджет (от 1 штуки деревянных и до…). Также придется оплатить лицензию. Могут быть и дополнительные затраты на доработку решения под ваши потребности – если не устраивает типовой вариант. К примеру, можно за деньги менять дизайн страниц и структуру каталога. Можете также посмотреть Magento, Джумлу, AmiroCMS, Друпал, WordPress и другие CMS.

На сайте должна быть информация о вашем бизнесе (кто вы и ваши преимущества для клиента). Каталог товаров, условия оплаты и доставки, контакты. Изображения товаров и их характеристики лучше всего запросить у поставщиков.

Добавляем товары на сайт интернет-магазина

Сначала нам нужно настроить дизайн. Скорее всего в вашем готовом решении по умолчанию установлен какой-то шаблон оформления. Проверьте, какие еще есть доступные варианты и выберите оптимальный. Учтите, что во многих готовых решениях вы можете выбирать цветовую схему, менять блоки местами, загружать логотип и пр. Но если совсем ничего не нравится – придется рисовать самому или заказывать у дизайнера.

Теперь магазинчик необходимо наполнить товарами. Создаем товарный каталог с интуитивно понятной навигацией. Если позволяет функционал, то можно сделать выпадающее меню, это реально удобно. Наводите курсор на основную категорию – и выпадают ее подкатегории.

Если товаров на сайте много и наполнение «плотное», то не забудьте сделать фильтр по параметрам и форму поиска. Клиентам нравятся подсказки, когда при вводе части названия показываются все подходящие варианты. Используйте эту опцию! Фильтр может быть по цене (от большей или от меньшей), производителю, техническим характеристикам, материалу, цвету и т.п.

Как правило, товары можно добавлять в ручном или автоматическом режиме. В ручном придется делать карточку для каждого товара (цена, описание, фотография, параметры и пр.). В автоматическом данные вводятся через инструменты импорта и синхронизации каталогов и прайс-листов.

Полезные советы

• Показывайте похожие и просмотренные товары. Такой функционал помогает в выборе – а значит, увеличивает продажи.
• Дублируйте ссылки на подкатегории. К примеру, парфюмерные наборы можно разместить в «Подарках» и «Парфюмерии». Так больше вероятности, что товар увидят.
• Адаптируйте сайт под мобильных пользователей. Тут даже комментировать не буду.
• Используйте понятные графические иконки. Изображения воспринимаются быстрее и легче, чем текст.
• Сделайте простую регистрацию аккаунтов и удобный личный кабинет. Если возможно, то сохраняйте историю закупок. Планируете вводить систему бонусов и виртуальные карты покупателей? Все это должно быть в личном кабинете.
• Предусмотрите возможность онлайн обращения в техническую поддержку.
• Если есть функция оставления отзывов, то не накручивайте их. Не удаляйте негативные. Люди на это плохо реагируют и все равно испортят вам репутацию через независимые отзовики. Воспринимайте негативные отзывы как обратную связь и исправляйте недочеты.

Тестируйте сайт на друзьях и знакомых, пока он еще не открыт! Удобно ли им, например, искать товары и пользоваться личным кабинетом? Возможно, у них появятся идеи по улучшению функционала.

Настраиваем оплату за заказы в интернет-магазине

Чем больше у вас способов оплаты – тем лучше, тогда вы точно не упустите покупателя. Можете посмотреть, что применяют ваши основные конкуренты – и сделать лучше, чем у них.

Вот самые распространенные способы оплаты:

• Банковская карта (Visa, Mastercard)

  Придется найти партнера для интернет-эквайринга, который за процент будет проводить сделки и обеспечит их безопасность.

• Электронные деньги (QIWI, Webmoney, PayPal, ЯндексДеньги и пр.)

  Можно воспользоваться Робокассой или все сервисы подключать отдельно.

• Банковский перевод

  Вдруг кто-то захочет заполнить квитанцию на сайте.

• Безналичная оплата

  Вы же планируете работать с юридическими лицами?

• Наличные

  Оплата при получении товара – это может быть доставка курьером, самовывоз из офиса / со склада.

Можно предложить оплату через платежные терминалы и пр. Но вообще… обсудите это со своей бухгалтерией.

Продумываем варианты доставки

Клиент должен иметь выбор, и вам необходимо его предоставить! Продумайте варианты «помедленнее, но подешевле» и «побыстрее-подороже» в зависимости от вида товара и географии доставки.

Электронные товары
Тут все понятно, не так ли? Все цифровые покупки отправляем через инет.

Компактные товары (одежда, обувь, гаджеты и другие вещи)

• Покупатель из вашего города. Бесплатный самовывоз из офиса (в Москве или другом городе) или вашей розничной точки, платная курьерская служба с доставкой по адресу день-в-день за несколько часов или на следующий день. Своих курьеров у вас в начале работы может и не быть, тогда придется заключить договор со сторонней службой.
• Покупатель из другого населенного пункта. Почта России (подешевле) или транспортная компания с оперативной доставкой (подороже).

Крупногабаритные товары (мебель, бытовая техника и пр.)
По городу было бы неплохо развозить своим транспортом… он же у вас есть? В другие населенные пункты – только проверенными ТК, особенно если товар «нежный» (телевизоры и т.п.).

Полезные советы

• Рекомендую бесплатно доставлять заказы выше определенной суммы, так вы стимулируете покупателей увеличивать размер чека. Понятно, что для почты России бесплатный порог будет ниже, чем для курьерской доставки.
• Учтите, что на почту придется ходить самим и паковать посылки – тоже. Кто из сотрудников будет этим заниматься?
• Продумайте работу с клиентами, которые решат вернуть покупку. По закону они имеют на это право – хотя и не для всех категорий товаров, и кто-нибудь обязательно захочет это сделать.

Оптимизируем сайт и настраиваем рекламу

Один из самых действенных способов привлечения покупателей – попадание на первые страницы поисковой выдачи. Вбивает человек в поиск «купить авторучку Паркер» – и видит ваш сайт, ура! Для этого нужно провести поисковую оптимизацию, и заниматься этим придется регулярно. В идеале, чтобы быстро раскрутить магазин, надо нанять хорошего сеошника или заключить договор с seo-агентством.

Что нужно будет сделать (вкратце): настроить карту сайта, оптимизировать фотографии и текст, поработать с метаданными. Текстовый контент должен быть интересен пользователю, поэтому – размещайте полезные статьи, ведите блог и т.п. Чем больше времени люди будут проводить на страницах сайта, тем выше его оценят поисковики. Активно используйте видео (инструкции, отзывы и т.п.), так как полезные и интересные ролики обычно смотрят до конца.

Проверьте, чтобы сайт соответствовал требованиям Яндекса и/или Google… смотря кто ваши основные клиенты.

Теперь поговорим о рекламе – ведь вам же нужно, чтобы о вас узнали потенциальные покупатели?

• Бесплатное сарафанное радио

  Один довольный клиент приведет еще нескольких, поэтому – следите за качеством обслуживания!

• Контекстная реклама

  Один из мощных платных способов рассказать о себе. Вашу рекламу будут показывать людям, которые проявляли интерес к аналогичной тематике.

• Страницы в социальных сетях

  Продвигайте себя в ВК, Инстаграм и других площадках. Набирайте подписчиков, устраивайте конкурсы и акции.

• Яндекс.Маркет и другие торговые площадки

  Почему бы не заявить о себе и там?

• Рассылки по электронной почте

  Соблазняйте подарками за подписку. Предлагайте зарегистрироваться на сайте, давайте полезный контент. Не спамьте письмами каждый день, иначе от вас быстро отпишутся.

Развиваемся и… получаем прибыль 🙂

Итак, вы наконец открылись. Пошли первые заказы, на сайте появились хорошие реальные отзывы. Ассортимент товаров более-менее определился, теперь вы знаете самые ходовые позиции и понимаете, в какую сторону двигаться дальше. Можно примерно прогнозировать доходы, оценивать по профиту различные каналы продвижения.

Откуда идет самый большой поток покупателей? Какие возможности рекламы еще не использованы? Продолжайте изучать и сегментировать покупателей, предлагайте подарки за заполнение анкет. Внедряйте бонусную систему – конечно, если вы этого еще не сделали. Активнее развивайтесь и расширяйте штат.

Считается, что переломный момент в онлайн-торговле наступает, когда вы получаете столько заказов, что полностью покрываете все текущие расходы (на обработку и доставку заказов, на продвижение сайта и пр.). Достигли этой точки? – Поздравляем! Ваш интернет-магазин стал приносить прибыль!)

Теперь вы сможете развить его и – может быть! – скоро открыть представительства в других городах.

Поделиться статьей

Комментарии